蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测

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感谢蓝莓侦探对本文的贡献,为保护蓝莓侦探隐私,此处不具名,感谢蓝莓侦探们的帮助!

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测

2017年,国家质检总局、国家标准委发布了《母婴保健服务场所通用要求》(GB/T33855-2017),从安全、卫生、专业、舒适四个方面对月子中心提出了要求。蓝莓酱根据以下筛选维度,从上海市142家月子中心筛选出7家进行实地匿名评测。

1. 独栋建筑或位于五星级酒店内

2. 5公里内有公立三甲医院

3. 非外送类月子餐供应

4. 母婴同室或配备1对1视讯系统的母婴分室

5. 大众点评评分5星

这7家月子中心的综合评分如下所示:

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筛选标准

根据国家有关规定,月子中心需具备合法有效的经营资质,其营业执照上的经营范围需包含“母婴护理服务”等字样,制售食品(月子餐等)需具备食品经营许可证。根据天眼查相关信息显示,这几家月子中心具备相关经营资质。详细筛选标准如下:

1. 独栋建筑或位于五星级酒店内

根据不同的类型,国内月子中心可分为酒店服务式、独栋园区式、医院附属式、社区家庭式。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测表:月子中心类型(来源:参考广发证券《母婴行业系列专题报告》)

独栋式月子中心,进出人员较单一,一定程度上避免人流带来的交叉感染及安全隐患。而位于五星级酒店内的月子中心,相较于快捷酒店、居民楼,具备更加齐全的软硬件设施及安防措施。这7家月子中心,除知爱嘉月外滩店位于外滩茂悦大酒店内,其他几家均为独栋式。

2. 5公里内有公立三甲医院

产妇分娩后身体虚弱,新生婴儿体质脆弱,《产后母婴康复机构行业管理与服务指南》规定,产后母婴康复机构应距离综合医院或妇幼保健院15分钟车程内。为确保在紧急情况下,能够采取及时的医疗措施,蓝莓酱所筛选的这7家月子中心在这一车程内均有公立三甲医院。

3. 母婴同室或配备11视讯系统的母婴分室

月子中心的照护方式一般分母婴同室、母婴分室两种。

母婴同室:产妇和婴儿全天同处一室。

母婴分室:产妇和婴儿各处一室,婴儿在专门的育婴室由护理人员集中照看,并每隔一定时间送至产妇房间进行喂乳。

从安全监督的角度考虑,并方便产妇随时看到宝宝状态,采用母婴分室方式的月子中心,需配备1对1视讯系统,产妇可通过手机、平板电脑等设备24小时实时观察到宝宝的即时状态。

这7家月子中心,知爱新华路店、知爱嘉月外滩店2家月子中心采用母婴分室,并配备1对1视讯系统,其余5家采用母婴同室。

4. 非外送类月子餐

为避免外送类月子餐在运输过程中受到污染,或二次加工导致营养流失,月子餐需由自有厨房或所在五星级酒店自制提供,根据产妇具体情况,制定合理膳食计划,当日烹制新鲜食材。

5. 大众点评评分5

用户的实际体验一定程度上反映出机构的服务质量,大众点评上的用户评分反映了实际入住用户的满意度和认可度,故大众点评5星评分成为衡量月子中心用户口碑的一个标准。

根据以上条件,蓝莓酱筛选出了上海地区以下7家月子中心:馨月汇月子会所静安店、馨月汇月子会所浦东店、知爱母婴专护新华路店、知爱母婴专护嘉月外滩店、安丽国际月子会所、优艾贝国际月子中心、瑞和月子会所。

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其中,因知爱嘉月外滩店位于五星级酒店内,其餐饮由酒店提供,其他6家拥有独立厨房自制月子餐。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测表:7家月子中心概况

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环境设施

为保障母婴居住场所安全卫生,《母婴保健服务场所通用要求》中提出相关机构应配备必要的公共区域监控设施,并严格管理场所卫生、消毒情况,防止交叉感染等情况发生。在环境设施维度下,我们从公共区域、内部设施、周边环境等几个细分项进行综合评测。

1. 公共区域

这7家月子中心,除知爱嘉月外滩店位于酒店大楼内,与酒店共用接待大厅,其他几家均为独栋园区式,有专门保安值守。其中,馨月汇配备红外线门禁系统,安丽国际月子会所配备指纹识别门禁,进入婴儿护理区、母婴居住区等区域需指纹解锁开门。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:知爱母婴专护新华路店,门口保安岗亭

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:馨月汇月子会所浦东店,门口保安岗亭

位于酒店7、8楼的知爱嘉月外滩店,乘坐电梯需使用酒店房卡刷卡,但由于与酒店共用电梯,未做专门区分,人员来往较为嘈杂。

在访客进入内部区域前,需进行必要的消毒措施,如手部消毒、量体温、穿鞋套、戴口罩等,这些流程在几家月子中心的宣传资料上有所注明。但蓝莓酱在实际调研过程中发现,仅有两家月子中心采取了上述全部四项流程,其他几家仅部分完成,未做到全面的消毒防范。

2. 内部设施

· 房间布局

月子中心的房间类型以单间和套房为主,按照《产后母婴康复机构行业管理与服务指南》要求,每间居室需配备独立卫生间。除卧室、卫生间外,套房还设有独立客厅,用来接待访客或供月嫂晚间休息。产妇卧室与月嫂休息区(客厅)隔开,也有助于保护产妇及陪护家属隐私。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:月子中心房间类

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:知爱母婴专护新华店套房房型

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:优艾贝国际月子中心单间房型

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:安丽国际月子会所套房内客厅,墙角放置折叠床,可供月嫂晚间休息

其中,安丽国际月子会所、瑞和月子会所部分房型还设有主客分离双卫浴。因瑞和月子会所由涉外公寓改造而成,保留了原来的公寓布局,居室内还有小型吧台就餐区。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:瑞和月子会所吧台,洗衣机、电磁炉不可用(来源:大众点评)

· 房间设施

除了干净整洁的房间环境,还要保持房间内良好的空气质量、适宜的温度。公开信息显示,这几家月子中心均配有空调新风系统,并可自行调节空调温度。其中,安丽国际月子会所的房间除空调外,二楼以上房间还设有地暖。而知爱嘉月外滩店与酒店其他楼层共用空调系统,工作人员介绍其在空调出风口加装了过滤网,但过滤网的清洗消毒情况有待检验。

对于哺乳“三件套”的温奶器、调奶器、奶瓶消毒锅,这几家月子中心均有配备。知爱嘉月外滩店、新华路店还配有吸奶器,可免费使用。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:优艾贝国际月子中心房间内哺乳“三件套”

· 卫浴

产妇产后伤口愈合期,需要注意伤口清洁。这几家月子中心的独立卫生间均安装了卫洗丽,方便产妇如厕清洁,防止伤口感染。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:安丽国际月子会所卫洗丽设施

除此之外,瑞和月子会所、优艾贝国际月子中心套房的卫生间还配有宝宝独立浴池,新生儿可在自己房间单独洗浴,相较于集中洗浴,降低了发生交叉感染的风险,也方便新晋妈妈学习婴儿洗浴、抚触手法。但沐浴时需注意调节房间温度,防止宝宝着凉。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:瑞和月子会所卫生间内宝宝独立浴池

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:安丽国际月子中心宝宝集中洗浴室

3. 周边环境

这几家月子中心分别位于上海各个区,周边环境也有所差异。

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考虑到良好的环境有利于产妇休养,月子中心所处位置需远离空气、噪声、粉尘等污染源,靠近公园或良好的绿化环境,有利于产妇呼吸新鲜空气、身心愉悦。

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蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:优艾贝国际月子中心房间外景,直面黄浦江、南浦大桥

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:知爱母婴专护嘉月外滩店房间外景,远眺外滩陆家嘴

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医疗护理

1. 医院陪护

产妇在分娩后一般需要留院观察几天,而此时产妇和新生儿就需要专业照护,部分月子中心为此提供了医院陪护服务,指定护理员到医院提供身体擦拭、伤口清洁、婴儿护理等服务,并帮助产妇顺利过渡到月子中心。各家月子中心免费陪护天数在3至5天不等,除知爱新华路店派护士进行医院陪护外,其他几家均由月嫂陪护。

为接送产妇和新生儿出院,降低乘坐公共交通带来的交叉感染的隐患,月子中心可派专车接送母婴,而入住期间,如若有就医需求,一些月子中心也可免费派车。其中,优艾贝国际月子中心、知爱母婴专护嘉月外滩店表示只提供一次入住接送服务,离所及入住期间用车需自行解决。

2. 医护情况

为保障母婴健康,各家月子中心通常聘请妇产科、儿科等专科医生进行日常巡检,或拥有驻所医生日常坐诊。在实地探访中,知爱新华路店、知爱嘉月外滩店、安丽国际月子会所对外展示了医生信息。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:知爱母婴专护新华路店医生信息墙

3. 附近医院

虽然月子中心有聘请医生,但一般无医疗机构资质,缺乏必要的医疗设施,为确保在紧急情况下,能够采取及时的医疗措施,月子中心需距离医院在合理范围内。这7家月子中心的具体情况如下表所示:

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其中知爱新华路店附近除了有公立三甲医院外,还有长宁区妇幼保健院(公立二甲妇幼专科医院),距离1.8公里,该院是上海知名妇幼专科医院,拥有“水中分娩”特色分娩模式。

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母婴照护

产妇分娩后身体虚弱,而此时还要照顾嗷嗷待哺的新生婴儿,体力和精力都难以维系,而月子中心为产妇提供专业照护的同时,帮助处理洗衣、做饭、换尿布等繁杂事务,让产妇得到充分休息,保持良好的精神状态。

1. 专业护理

月子中心的贴身照护模式一般分为月嫂照护和护士照护,通常与母婴同室和母婴分室相对应。

月嫂照护:一般应用于母婴同室,月嫂与产妇同住,为母婴提供贴身照护,以一对一服务为佳。

护士照护:一般应用于母婴分室,产妇自住,由护士团队轮班照护产妇和新生儿,通常为非一对一服务。

大众对于母婴同室、母婴分室两种方式有较多的讨论。母婴同室有利于母乳喂养,增加产妇与新生儿皮肤接触,培养母婴间的情感连接。母婴分室,婴儿由育婴师集中照护,婴儿啼哭等状况不会影响母婴休息,有利于母亲休养。具体选择哪种方式,可按自身需求选择。为保障婴儿照护安全,蓝莓酱仅筛选了由护士集中照护婴儿的母婴分室月子中心,并配备1对1视讯系统,产妇可看到宝宝的实时状况。

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月嫂照护、护士照护这两种照护形式各有利弊。月嫂24小时贴身照护,可随时为产妇提供擦身、按摩、乳腺疏通等服务,但由于月嫂准入门槛较低,技能水平存在差异。由护士照护,则专业操作较为规范,为产妇进行伤口清洁护理,为宝宝进行专业抚触、按摩、耳鼻喉臀部清洁等,但由于非一对一照护,无法保证24小时随时提供帮助。

2. 月子餐

产后,妈妈们不仅需要充足的营养恢复身体,还要给宝宝哺乳,提供宝宝成长所需,产褥期的饮食安全及营养搭配很重要。

根据上海市药品监督管理局公开信息显示,这几家月子中心的餐饮服务食品安全等级如下所示(2018年数据):

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而基于产妇不同时期的身体状况,可进行相应的营养搭配,而月子中心根据产妇情况制定相应月子餐。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:安丽国际月子中心月子餐菜单

产褥早期,腹肌、盆底肌张力降低,容易发生便秘,应多吃蔬菜。妊娠期胃肠蠕动及肌张力均减弱,胃液中盐酸分泌量减少,产后需1-2周逐渐恢复,故初期可进食一些流食或半流食等。

为宝宝哺乳,可多进食蛋白质,适当补充维生素和铁剂等,当然乳汁的分泌量与产妇营养、睡眠、情绪和健康状况密切相关,保证产妇休息、足够的睡眠,避免精神刺激。

产后由于身体及心理发生巨大变化,产妇情绪波动,家人的陪伴和支持至关重要,月子中心一般允许一位家属陪护,与产妇一同居住,并提供家属餐。瑞和月子会所还提供两室一厅两卫的房型,可供多位家属陪护(仅赠送一份家属餐)。

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附近服务

1. 产妇服务

医学上非常重视产妇的“产褥期保健”,产后伤口愈合后,产妇应做必要的康复锻炼,从而避免或减少静脉栓塞的发生,有利于盆底及腹肌张力恢复。对此,月子中心通常会提供瑜伽、盆肌低修复等保健项目,但免费参加次数从一次到多次不等,由选择的服务套餐而定。除此之外,一些月子中心还提供美容塑身、中医洗头调理、育婴课堂等服务项目。

蓝莓评测| 一个月10万块的月子中心究竟怎么样?-蓝莓评测图:馨月汇月子会所浦东店的“妈妈课堂”

值得注意的是,一些公立妇幼医院也会有针对新手父母的免费或收费课程。如国际和平妇幼保健院提供母乳喂养指导、新生儿护理技巧等课程,上海市第一妇婴保健院也有新生儿黄疸护理、孕妇膳食等实用课程,在其微信公众号上也有相关资料。

2. 婴儿服务

除了有针对产妇的附加服务,月子中心也提供宝宝游泳、理胎发、满月照、满月酒等项目在内的附加服务。

这几家月子中心除知爱新华路店外,均开展宝宝游泳项目,优艾贝国际月子中心将宝宝泳池分为对内和对外泳池,非会所入住宝宝可付费在对外泳池游泳,防止外来病菌带来交叉感染。

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用户反馈

用户点评一定程度上反映了其在机构的实际体验,蓝莓酱整理了来自大众点评、用户调研、用户群对这几家月子中心的用户评论,发现对月子中心的不满主要集中在月嫂质量、月子餐等方面。

月子中心月嫂入职门槛较低,流动性大,操作水平差异较大。入住之前,无法全面了解月嫂的照护经验、照护质量、服务态度。而且不同月嫂的操作技能存在差异,对于入住产妇来说,由哪位月嫂照护存在随机性。对于这一点,蓝莓酱也无法精确评测出月子中心的月嫂质量。相对而言,由于护士需要通过更为严格的资格培训才能上岗,相较于月嫂,护士照护可能更为规范专业,但也有缺点,上文已做讨论,此处不再赘述,大家可以按个人喜好进行选择。

除此之外,月子餐食材、搭配、烹制方式等也出现较多问题。对此,部分月子中心提供月子餐免费或付费试吃活动,可参加相关活动提前了解机构餐饮情况。

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产妇分娩后,身心都发生了巨大的变化,月子中心的设施及配套服务,一方面减轻产妇身体不适,促进产妇身体恢复,另一方面分担照护婴儿的负担,减少产妇焦虑,帮助产妇平稳过渡。

而不同的月子中心提供不同形式的照护服务,如母婴同室/母婴分室、月嫂照护/护士照护等,需根据自己的偏好进行相应的选择。除了外在条件的改善,家人的支持和关心对产妇也至关重要。充满爱意的陪伴,让妈妈们不再感觉孤独,为充满希望的新生命而倍感幸福。