蓝莓评测 | 2018最佳成人在线英语机构-蓝莓评测继年初蓝莓评测推出少儿在线英语机构主题后,很多读者留言表示希望对在线成人英语机构进行评测。的确,对于成年人而言,熟练掌握英语,不仅有益职业发展,也能潜移默化地提升素质、拓展眼界。与此同时,时间和效率也是至关重要的考虑因素。为此,本期蓝莓评测针对市面上知名的英语机构展开了从咨询、报课、线上学习和退费的实测,究竟哪家机构才是更合适的选择?一起来看一看。

评测选品

蓝莓评测梳理了市面上的27家课程形式为真人直播的在线成人英语机构进行评测,结合在线成人英语机构定制化和专业化的趋势,我们用以下条件进一步筛选:

1. 包含阶段性测试

2. 上课覆盖时段大于12小时

3. 手机、iPad、电脑均可上课

4. 客服承诺一对一课程可约到英语母语国教师

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在这里,教师为“英语母语国”与“官方语言为英语的国家”两种表述不可一概而论,毕竟来自英语母语国的教师,无论在语音语调还是在语言表达,都更为原汁原味,这也正是大多数人喜欢英美澳加籍外教的原因。由于客服人员表示51Talk成人英语教师多来自官方语言为英语的国家,故而未纳入选品范围。

据维基百科相关表述,英语为母语国的国家有——英国、美国、澳大利亚、加拿大、新西兰和爱尔兰(相关表述仅作为参考)。

评测结果:

我们从教学品质和用户服务两个一级维度,以及班制、主修课程、退费实测等9个二级级维度,对8家线上成人英语机构进行了对比,最终英孚教育获得蓝莓评测成人在线英语机构冠军。

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评测过程:

教学品质

教学品质直接关乎英语运用能力,是一家机构的核心竞争力所在。据统计,多数职场人士学习英语的诉求为工作需要和个人素质提升,故而,我们从学习效果和个性化需求两方面对机构教学品质进行评测,具体项目如下:

1. 班制

在线英语机构通常有如下班制——一对一、一对多、以及一对一+一对多配合上课的形式。显然,一对一课程由于全时段为教师与学生单独交流,无论在知识点传递还是在针对性辅导方面,都更具积极意义。

当然,由于一对一课程相对单价较高,很多机构也采用一对一+一对多相结合的方式进行授课,提供更多小班课形式的口语练习机会,这种方式虽然降低了成本,但在沟通体验上并不如一对一课程来的纯粹,也失去了原声环境的浸泡感。

值得一提的是,此项中立刻说虽然官方公布为一对一+一对多的模式,但蓝莓酱报课之后,客服人员告知可把所有课程调整为一对一。

2. 自习互动性(预习及复习)

线上英语课程通常包括——预习复习环节和在线直播课程两部分,由于成人线上英语学习诉求更偏重于对语言的运用,故而传统的知识点灌输方式(如语法、考点习题)并不适用于职场人士,由此,诸如线上听说、小视频练习等更具交互性的练习模式,更有利于对知识点的融会贯通。

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华尔街英语线上可进行语音练习

纳入本次评测的选品之中,华尔街英语、英孚教育和韦博嗨英语,均采用了线上习题的方式进行知识点的互动——这些习题包含主题视频的阅读理解、以及相关的听说读写练习,在体验的交互性上更有趣,也充分地结合了实际生活。在一对一课程中加以运用,益于知识点充分掌握。

3. 板书规范

线上课程时间有限,最多不超过一个小时。能够在有限的时间里,帮助学生更多地掌握语言正确用法,板书的功能不容小觑。纳入本次评测的选品中,新东方在线和英孚教育的一对一教师,均实时对学生的表达进行了记录,并标注了正确的说法。其它机构则更多采用简单的单词或句型提示,不利于对错误表述形成直观印象。

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右1下图为新东方在线课堂,文字部分均为课堂记录,并标注正确示意

4. 主修课程

这部分主要考察的维度是——主修课程主题可见、课程顺序可自定义。

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韦博英语选课页面,可看到课程主题并按自行决定上课顺序

本次纳入选品的机构中,大部分课程主题都能覆盖到常见的主题。故而我们从更个性话的需求入手,考察是否课程主题可见,并能根据需求选择课程主题。在此项评测中,立刻说具备丰富的课程主题,基本涵盖了日常、商务、旅游、兴趣等所涉及的方方面面,可以自主进行选择,而英孚教育、新东方在线和韦博嗨英语,则可看到阶段内全部的课程主题并自主进行选择和约课,十分方便。

5. 定制主题(附加打分项)

此项考察课程主题是否可以根据个性化需求进行定制,为附加打分项。考虑到成人在职场和生活中可能遇到的一些突发事件——如:面试、商务会议、出境旅游等需要加强练习,故而,即时安排个性化的课程主题,也更有利于学以致用。此项英孚教育和新东方在线的约课界面都可自行标注个性化的需求,十分方便。TutorABC也提供了此项服务,但由于需要提前7天向课程顾问提出安排,在实际操作中并不方便。

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备注:相关信息均以平台内一对一或核心课程进行取样评测

用户服务

关于用户服务,恐怕大家最关心的还是缴费和退费,此外,约课及取消是否便捷,上课遇到网络故障是否能够得到有效处理,也是直接影响用户体验的关键因素。

1. 收费模式

在本次评测的前期调研中,蓝莓酱发现很多朋友都有过报课之后,时间拖得太长而中断学习的情况。基于这个现状,我们调研了机构的收费模式和最短报课时长。通常,就收费模式而言,按级别收费,对时间管理和学习效果,都会有一个可控的预期。鉴于起报级数过多也会产生学习中断的可能,故而,我们只考察最短报课时长,供大家参考。

在此项评测中,布啦英语(汉普森英语)采用的是次卡的方式进行售卖,在时间灵活性上最为方便。立刻说、新东方在线及华尔街英语,都可以选择半年左右的短期课程进行学习,亦提供更长时间的服务。其余平台均为一年起报课。

2. 远程协助

通信稳定,是在线英语课程进行顺利的基础,在少儿英语评测环节中,也有读者反映希望蓝莓评测能够实测通信质量,然而,由于多数平台采用的是网络插件方式进行授课,需要用户名和密码登录才能够上课,这种形式屏蔽了网络测速的可能。所以,我们在这里考察了出现通信故障对方的处理方式。

在评测过程中,蓝莓酱以“突然看不到课件”为由,在上课过程中拨打了相关平台的技术热线。但在实际体验中,由于客服电话均为人工坐席,存在不能及时接听的可能性,故而我们将是否提供远程协助作为对故障的排查能力的评分项。

远程协助是线上平台能够帮助用户排查问题的最直接也最有效的方法。实际评测过程中,我们体验了韦博嗨英语的远程协助操作,对方对蓝莓酱使用电脑相关的网络设置、以及插件下载中遇到的问题,均进行了解决,十分方便。华尔街英语的课程服务人员给与了同样细致的远程指导,但工作人员表示不能提供远程协助。也有部分平台只进行了课件回顾的方式排查问题。

3. 约课及取消

很多平台的约课及取消都是由用户独立操作完成的,在正式上课之初,课程顾问会告知学员具体应提前多久进行约课及取消。能够提前的时间越短,意味着上课的自主性越大。

其中,TutorABC虽然规定了需要提前24小时进行一对一课程的预约,然而实际操作中,提前四个小时就可以约到一对一课程。而ABC在线英语的一对一课程和华尔街英语的一对四课程,均需由班主任帮助约课,在操作方便性上略逊一筹,而布啦英语(汉普森英语)虽然承诺提前4小时约课,却在实际操作中很难选择到合适的上课时段,即便提前很多天,也依旧无法实现任意时段约课。

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汉普森英语约课界面,自4月24日后第六天仍然只有少数时段有课

4. 退费政策

退费是一个非常敏感的问题,在本次实测过程中,部分机构课程顾问在前期咨询之初并不明确告知平台的退费政策,有的承诺“七天无理由退费”,也很容易让人在意识上与“全额退款”产生混淆。当然,蓝莓酱也遇到了课程顾问对退费表述与合同表述内容不符的情况。建议大家在选择机构的时候,直接要求阅读课程合同,通常对方都会提供。

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ABC在线、英孚及韦博合同(或协议)可寄送,其余为电子版

很多平台的退费政策都标注了一个月或两个月之内可退费,过后不予办理的情况。虽然名义上是为保障学习效果形成约束,但事实上并未最大限度地站在用户角度考虑问题,毕竟工作环境的变动或生活节奏的变化,都有可能产生学习无法进行的可能性。

此环节中,蓝莓评测给予能够随时安排退费的平台更高打分。其中,立刻说在退费方面操作十分便捷,只需在后台提交退款申请,即可完成退费申请。而其他平台则需通过课程顾问进行沟通,退费流程也并不公开透明。

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立刻说课程后台即可提交退费申请,进度和细则公开透明

5. 退费沟通

很多传言都说,英语机构很难退费,在蓝莓酱前期调研的过程中,也有机构表示——“我们不退费,很多机构承诺退费其实也不会真退,所以我们有话先说到前面。”

假使“退费难”是真的,也并不代表这种规则是合理的,毕竟退费保障也是教育机构服务品质非常重要的一环。就此,蓝莓酱在报课后,根据各机构合同标注的退费时限内提出了退费要求。其中,立刻说及韦博嗨英语两家平台的课程顾问,均以“本月需要冲业绩,希望延缓退款”的方式,试图延后处理蓝莓酱的退款申请。

在这里,韦博嗨英语在退费方面表现颇为强硬,课程顾问表示“七日的规则(七天无理由退费)究竟是如何定义的,国家早有定义,似乎和你的理解有所出入……按理按法我都可以拒绝你。”经蓝莓酱一再坚持后,韦博嗨英语同意退费办理申请。

其它平台均沟通顺畅。

6. 退费到账时间

该项评测自蓝莓酱提出退款到退款实际到账的自然日时间。更高的退款处理效率意味着更优质的用户服务。

其中,ABC在线英语合同中标明退费处理周期为二至四周,但实际沟通中,工作人员表示统一的处理周期为30个工作日(非自然日)。在蓝莓酱于4月27日提出退款申请后,负责的课程顾问老师表示在五一假期结束后才进行上报处理,效率上也产生了一定的延后,实际退款到账时间为53个自然日。

而华尔街英语在合同中关于退费的表述为:“初步确认退款条件后,乙方需正式填写准确完整的退款申请发送至甲方客服邮箱,甲方将自收到乙方正式的退款申请及纸质发票(如有)之日起15个工作日内退还乙方剩余的费用”。而实际操作中,蓝莓酱于5月9日提交的邮件退款申请直到20天后才收到退款申请书受理回执,并被客服人员告知15天后退款到账。这样一来,自提出退款到实际到账,也早已超过了15个工作日。

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备注:收费模式及远程协助相关信息均来自官方课程顾问

评测结语:

本期评测,蓝莓酱综合考虑了大家在课程咨询过程中最为关注的维度并进行了实测和梳理,相信会对正在选择线上英语机构的你会有所帮助。然而,在成人线上英语机构的选择过程中,最重要的,还是课程体验本身,在本次实测过程中,布啦英语(汉普森英语)给全英文交流并不困难的蓝莓酱安排了很多逐字逐句朗读课文的环节,这让蓝莓酱的实际体验并不舒服,而给蓝莓酱留下印象最深的,则是华尔街英语和英孚教育的老师,他们热爱教学,认真沟通,尊重学生,传递给蓝莓酱的是一种相对深厚交流体验感。

当然,仅仅一次课程体验,并不足以作为探讨教学品质的支撑,所以,如果你正在考虑选择一家英语机构,不妨亲自约一节试听课,体验一下吧!

 

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蓝莓评测是独立的评测机构,评测产品与服务全部匿名采购,不接受品牌赞助,以保证测试过程中立,结果公正客观。所有测试与报告均为蓝莓评测原创,未经授权,请勿转载。我们已发现评测文章被无耻抄袭,特此警告。如类似情况再次发生,我们将进一步采取法律措施。