蓝莓评测 | 2018 年度最佳欧洲高端百货-蓝莓评测购物几乎是欧洲旅行中不可或缺的一部分，无论是奢侈品牌数量、购物体验、优厚退税、密集节庆活动带来的价格优惠，还是历史文化的沉淀赋予商店的独特魅力，欧洲高端百货让购物不止于单纯的消费，更将它变成了一种“深入当地”的独特体验。

图：柏林老佛爷百货内景（来自蓝莓侦探@Karen J）

本期评测，综合Rankers网站《最佳欧洲欧洲百货》排名、BUSINESS INSIDER发布的《不可错过的高端百货》，参考热衷海外购物的蓝莓侦探和旅游业内人士的意见，我们在英国、法国、意大利、西班牙和德国——这5个中国旅客较为集中的国家，选出8家高端百货集团进行深度评测。

蓝莓侦探鸣谢

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评测结果：

覆盖范围较为广泛全面、店内服务完善、支付和退税方式选择多样且更为便捷的老佛爷百货获得本期评测冠军。

具体评分如下：

评测过程：

覆盖范围

覆盖范围由店铺数量、欧洲国家覆盖数量和三大奢侈品集团（LVMH、Kering、以及Richemont）时装品牌设店数量组成。

缔造过诸多“世界第一”的哈罗德百货创始人也留下了“Omnia Omnibus Ubique”（拉丁文“all things for all people, everywhere”）的名言，足见能将尽量多的优质品牌汇集在一家店内，对于商店和消费体验来说都是至关重要的——评测中百货的奢侈品牌设店数量基本都在30家以上。

图：哈罗德百货（来自蓝莓侦探@范茄茄）

因为各百货集团风格、定位不尽相同，店铺数量和分布无法全面反映其规模实力。而相比决策时间短的网络购物，旅行中实体购物遇到的“干扰因素”也更多：你可能因为独特的皇室渊源探访“戴妃最爱”的哈罗德，也可能因为诗人所起的名字探访米兰的文艺复兴百货。所以这部分在评测打分中所占比重较少，信息仅供大家在实际购物中作为参考。

会员体系

对于并非常规消费的游客来说，会员成长体系和消费累积的权益虽然看上去不那么重要，但免费入会、即时可享的优惠仍是锦上添花。所以，这一项虽然所占比重不高，依然是“高额”消费中需要考虑的一部分。

除塞尔福里奇百货暂无会员系统外，其他百货均有免费、或可在线申请会员卡。巴黎春天百货更是为短期停留的游客设置了有效期7天的Welcome Card（除卢浮店外均适用）。

图：巴黎春天百货内景（来自蓝莓侦探@Yunxi）

得分最高的卡迪威百货和哈罗德百货都具备免费申请会员卡、清晰的会员成长体系、消费积分可置换优惠折扣、以及丰富的会员权益等特点。

图：卡迪威百货会员卡

图：卡迪威百货权益详情

支付方式

国际信用卡作为各大高端百货的普遍的支付渠道不再做讨论，本期评测主要考量的是中国大陆游客最常使用的银联卡、支付宝和微信支付。

老佛爷百货、巴黎春天百货与哈罗德百货不仅支持银联卡支付，支付宝和微信也同样适用。

图：柏林老佛爷百货（来自蓝莓侦探@Karen J）

大部分百货都可以通过银联卡支付购物金额，且通常伴有优惠或折扣。如在英格列斯百货（巴塞罗那店）使用62开头银联卡购物满€800，即可换取€20购物卡一张（截至2018年10月31日）；文艺复兴百货米兰店使用62开头银联卡可以享受新款9折优惠；而老佛爷奥斯曼旗舰店则针对62开头银联卡的银联白金卡/钻石卡提供更多专属服务（截至2018年12月31日）：

图：活动内容页详情

退税合作

欧洲购物退税是享受实际折扣的重要途径之一，尤其针对单次消费额较高的游客来说更是可观的优惠。所以在此项的评分中，我们以合作退税平台的数量为准，提供更多退税选择的百货得分越高。

本期评测中的所有欧洲高端百货都至少有1家合作退税平台，以Global Blue和Premier Tax Free为主。

图：德国古洛米亚百货（来自蓝莓侦探@Karen J）

老佛爷百货的退税合作平台最多，对于满足退税条件、有退税需求的游客来说是最方便的：在法国老佛爷店内，设有Global Blue服务柜台，可选择现金退税，但通常排队耗时很长，建议提前下载LINEBERTY-APP手机预约排队，在线查看排队状态。而Premier Tax Free在柏林老佛爷一层即设有服务柜台，可直接进行现金退税；此外，Tax Free Easy 易全退作为最适合中国消费者的欧洲退税平台，在柏林老佛爷也设有退税柜台。

巴黎春天百货也拥有Premier Tax Free和DETAXE Tax Free两家合作退税平台，DETAXE Tax Free在奥斯曼店一层设有6台自助退税机，且有中文界面指导退税流程，对于中国游客来说操作也相对便捷。

图：巴黎春天自助退税机（来自网络）

自助退税机操作步骤：

1）扫描护照

2）输入个人资料

3）扫描收据建立退税单

4）选择退税到账方式：

现场拿现金、机场拿现金、海关后退税，退至信用卡或支付宝

5）在机器上签名确认

6）印出退税单

而意大利La Rinascente百货的退税和购物优惠的结合则更紧密：米兰文艺复兴百货增加了以优惠券代替现金返还的折扣，使游客可以在退税金额的基础上额外享有10%的购物金额，可用于在文艺复兴百货购买心仪物品。

店内服务

高端百货的店内服务本质上虽然大同小异，无外乎私人导购、送货服务等基础设置，却是我们在购物中最直观的体验。所以我们只选取：是否有中文导购、能否提前订货、送货至酒店、以及国际配送——这些和短期大额消费有直接关联的服务作为评分标准。

老佛爷百货、英格列斯百货和塞尔福里奇百货都在此项有优异的表现。

图：塞尔福里奇百货（来自蓝莓侦探@范茄茄）

大部分出国旅行者都承担着亲朋好友的“搬运工”业务，中文导购服务不仅可以帮助你在寻找自己心仪已久的商品，当你要找的商品信息只有品牌、款式或者一张图片，中文导购无疑更有效率。老佛爷奥斯曼店基本所有柜台都配备中文导购，其余百货公司的主要奢侈品柜台也都有中文导购。

旅行中，自己提着满手购物袋反而让愉快的“消费”变得有些狼狈，评测中所有百货均可提供“送货至酒店”服务。但也需要注意，此项服务对于消费金额有一定要求，比如卡迪威百货就明确标注：消费满€150以上，可免费送货至柏林市内任意地址。

而一些百货的提前预约/到店取货服务受语言限制，严格意义上并不适用于所有、或大多数中国游客。像巴黎春天百货虽然也可以通过邮件电话提前预约商品，该服务联系方式只接受法语咨询或预约；德国古洛米亚百货也只接受德语或英语提前订货；意大利文艺复兴百货接受意大利语或英语通过whatsapp和邮件提前订货和国际配送。而英格列斯百货则可以通过中文服务热线（010 65816820 - 602）提前订货。

客服渠道

尽管欧洲旅行购物比较少遇到需要购物前沟通、答疑的情况，或出现售后协调问题，但作为保障消费权益的选项，客服渠道有其存在的必要性。