蓝莓评测 | 2018 最佳欧洲退税平台-蓝莓评测在往期的《100款包包大比价》中,完全相同的包款在欧洲买动辄就比中国大陆便宜四五千,即使赶不上折扣季,买只包机票钱也省出来了。而丰厚的退税优惠更是让欧洲成为购买奢侈品的主要战场。

但最高可达27%的退税优惠,经过手续费、服务费、汇率转换的一番“剥削”之后,消费者最后能得到多少再想到机场退税柜台前的大排长龙、退税到账的漫长等待——为了享受应得的退税福利,真的有必要这么辛苦吗?

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图:法兰克福Lorey内部设有Premier Tax Free退税柜台

欧洲乃至全球大部分商家都会委托退税公司办理退税:是否扣除手续费、税款如何结算、甚至客服是否能解决消费者在退税中遇到的问题,本质上由退税公司决定

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本期评测,我们根据问卷调研,针对欧洲最常用的5家退税平台,联合蓝莓侦探一起实测了欧洲退税中最重要的环节,也帮大家找到最适合中国消费者的欧洲退税服务平台。

蓝莓侦探鸣谢

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最终,退税结果最优、客服渠道完整、也更适合中国消费者使用习惯TAX FREE EASY易全退成为本期评测冠军。

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虽然TAX FREE EASY易全退规模相较主流、大型退税平台仍有距离,但也基本覆盖了欧洲旅游的主要国家和地区。在退税流程中,它省略了机场领取税金这一项,同时避开了旅行旺季排队的重灾区;在合作商户内购物,拥有足够的花呗额度担保,就可以即时收到退税款。而全程“无手续费”的模式,相比其他退税平台收取服务费、以及退税到账渠道的损失更占优势;覆盖全面的客服渠道,完善的中文客服,也确实能让消费者用相对简单的方式拿到税款。

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图:TAX FREE EASY易全退慕尼黑退税点

具体评分如下:

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虽然欧洲各国退税比率不一,但欧盟赋予了中国游客购物全免增值税的权利,购物小票上的增值税理应全部给退回,即使是在退税比率最低的卢森堡也可以拿到17%的退税。

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图:欧洲热门国家退税比率

以德国为例,比如一款德国品牌厨具的炒锅——售价119欧元,它售价的组成为:

100(不含税价)+ 100 x 19%(增值税)

那么最后消费者理应能拿到的退税金额则为19欧元

而退税流程也不像我们想象得那么复杂,一般可分为以下几步:

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图:Premier Tax Free官网退税流程示意

1)找到可以退税的店铺,一般店铺会有“VAT refund”标识,也可以询问店员确认是否能够“tax refund”;

2)结账时填写退税单;

3)离境时,在机场海关办理退税手续并盖章确认;

· 托运物品退税

准备托运的退税物品需要在托运前至海关办理手续,一些机场只需要出示机票电子订单即可,有些机场则需要办理登机牌、贴好行李牌后再办理,建议到机场信息台询问清楚,避免因此耽误乘机时间。

· 手提物品退税

离开欧洲国家时,边检会检查护照并盖戳,手提行李的退税手续盖章通常也在这里完成。手提退税物品必须随身携带,尽量不要打开包装。

4)领取税金/邮寄退税单

环球蓝联等大型退税平台的退税窗口,一般设在机场退税窗口附近。而一些小型或不需要当场领取税金的退税平台在机场未设窗口,需要在回国后将盖有有效海关章的退税单据和原始购物小票邮寄给退税机构的指定地址,完成最终退税。

但在欧洲购物退税也有特殊情况:

瑞士和挪威虽然属于申根国家(持申根签证的游客可以去以上两个国家旅行购物),但却非欧盟成员国,因此在欧盟其他国家购买的商品无法在瑞士和挪威办理退税;同理,在这两个国家购买的商品也无法在欧盟退税。

以瑞士为例,大部分乘坐飞机出入瑞士的消费者在瑞士购买的商品可以在机场退税。如果坐火车出入瑞士,上车前最好询问列车员:火车上是否有海关盖章;如果没有,应当在边境站海关办理;而自驾出入瑞士,最好事先查询离开瑞士的陆路海关是否有负责退税的海关办公室

退税的主要流程大同小异,但在实际操作中,具体流程各平台使用的实际情况还是有所区别。所以本期我们从各退税平台的覆盖范围、流程便捷性、退税结果、与客服四个维度进行打分,结合蓝莓侦探在欧洲的实际退税体验,选出最适合中国消费者的退税平台。

覆盖范围

覆盖国家、退税点数量、以及合作商家数量侧面反映了退税平台的规模,也决定了消费者在哪些目的地可以享受到退税服务。

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覆盖更多国家、退税点分布广泛确保了旅行者能够在多处体验到退税服务。

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图:法兰客服机场Global Blue退税点

但也存在部分退税平台因退税流程简化,不需要特定退税点、通过快递寄送退税文件即可完成退税的情况,比如TAX FREE EASY易全退因为不需要消费者在机场等固定网点完成退税,只需要用户在回国后快递退税单至指定服务中心,所以退税点数量几乎可以忽略不计,仅有的慕尼黑和柏林退税点也是以办理退税单和服务咨询为主

流程便捷性

这部分,能够适应多种退税场景、给予消费者更多选择的退税平台在这部分得分会相应较高。

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“机场退”是退税场景中最常见、也是最传统的一种,大部分消费者会因为可以当场获得现金退税而选择这种退税方式。

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图:法兰克福机场Global Blue退税邮箱

但选择这种方式退税,除了旅行旺季时的排队无法避免,因退税平台与发卡行的操作时长都不固定,税金退至信用卡的过程还将经历漫长的等待。

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图:Innova Tax Free法兰克福机场退税柜台(由Travelex代理)

为了缓解机场退税的压力,在法国和西班牙的部分机场通过Innova Tax Free和DETAXE Tax Free退税,可以使用PABLO自助退税机完成“海关查验盖章”这一步骤。用PABLO自助退税机扫税单上的条形码,若机器显示绿灯,则表示验证通过;若显示红灯,则需要游客返回海关窗口进行人工办理。

而随着与合作商户的联系日趋紧密,也为了让购物流程更顺畅、缩短消费者的退税时间,一些平台也提供“店内退”(市区提前退)的选项

消费者在店内填写完税单,只需要使用信用支付相应金额作为担保,就可以当场获得退税款

“回国退”则彻底解决了在机场为领取税金、或投递单据“二次排队”的问题,回国后将盖有有效海关章的购物单据回邮至退税平台制定处理中心,或者携带相关文件去退税平台指定合作柜台办理,通过审核后指定账户就会收到税金。

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图:Premier Tax Free 手机app电子退税卡示例

电子退税单和退税进度查询作为重要的附加评分项,并非所有退税平台均可满足。以Global Blue为例,在官网免费申请注册SHOP TAX FREE CARD(环球蓝联退税卡),购物结算时出示该电子卡片,系统就会自动生成含消费者个人信息的退税单;也可以选择下载环球蓝联官方app,扫描护照并注册后,手机会自动生成电子SHOP TAX FREE CARD,购物时扫描电子卡底部条形码或二维码就会得到填妥的退税单。

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图:TAX FREE EASY易全退的税单状态查询示例

退税结果

通常,我们可以通过现金、支票、信用卡与支付宝获得退税金。

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支票退税是其中最原始的一种,耗费时间也更长,税金会以支票方式邮寄至你在退税单上填写的地址,收到支票需要携带本人身份证和银行储蓄卡到柜台兑换,有时整个周期长达2 - 3个月之久。

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现金退税的优势明显——可以即时拿到退税款,但选择这种方式需要支付相应手续费,回国后还需要因换汇损失一笔汇率差

信用卡作为相对主流的退税方式,较现金退税而言相对方便,但缺点是通常涉及换汇问题,且退税周期依然较长。像Premier Tax Free对于银联卡也有一定要求,退款账户通常只能填写62开头的银联信用卡

相较其他退税到账渠道,支付宝更便捷环保:选择实时退税,支付宝账户可即时收到退税款;选择回国邮寄退税,最快10个工作日,支付宝账户就可以收到自动兑换成人民币的退税金。而在蓝莓侦探的实测中发现,并不是所有Premier Tax Free柜台都可办理支付宝退税,此类柜台基本都集中于机场

欧洲乃至全球大部分商家都会委托退税服务平台办理退税,而大部分退税平台都会按照一定标准收取手续费,所以游客实际拿到手税金会大打折扣。所以是否可以“免手续费”拿到“全额退税”对消费者来说也至关重要。

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图:以德国为例,各退税平台税金损失

以Global Blue为例,按照德国19%的税率,售价为149欧元的商品,它售价的组成为125欧元(不含税价)+125x19%(增值税)=149欧元,那么消费者应的税金为24欧元。按照Global Blue官方网站的退税快捷计算器计算,使用环球蓝联服务所得到的退税金额为13欧元,手续费为11欧元,税金损失高达46%

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图:Global Blue官网退税计算器

相比之下TAX FREE EASY易全退的税款结算方式优势最为突出:无论是在合作店内使用花呗担保,即时到账支付宝账户;还是回国后递交退税单退税,都是免手续费的。而且如果消费者尚无支付宝账号,也可以选择退至银联卡即使是不熟悉电子产品的年长家人出游也可以轻松获得全额退税

而蓝莓酱对“全额退税”这样的好事也不甚理解,实测过程中,蓝莓侦探询问了TAX FREE EASY易全退的工作人员,了解到“全额退税”模式和传统模式的区别:传统退税平台需要从游客收取手续费盈利;而TAX FREE EASY易全退是中高端零售企业委托的顾客增值服务,手续费并非其盈利来源,所以消费者不需要承担退税成本。

客服

在我们自助退税的过程中,不可避免会遇到很多疑问,及时且符合中国消费者使用习惯的客服渠道也是考量退税平台的重要维度之一。

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具备中文客服对于消费者来说更是毋庸置疑的加分项;此外,因为微信平台的功能性增强,具备客服的公众号/服务号和方便退税的小程序也使消费者和服务提供者的沟通更便捷,尤其是大部分服务号设置常见问题回复,一些普遍问题可以在较短时间内得到答复。

此项得分最高的TAX FREE EASY易全退除渠道覆盖全面之外,各渠道都能够提供中文服务。相比之下,Detaxe Tax Free和Innova Tax Free只能通过电子邮件、官网留言、和电话查询进度或解答疑问,对于中国消费者来说沟通不是很方便,问题解决周期也相应较长。

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尽管“购物血拼”并不是旅行的全部意义,也没有必要为了退税多少而斤斤计较,但当我们可以用更便捷的方式、更人性化的流程,轻松获得原本应该属于我们的“小福利”,也未尝不是旅程中的锦上添花。